宝华娱乐下载地址-南航“快乐飞”兑换首日状况频发:无法登录、加载超时、航班售罄

宝华娱乐下载地址-南航“快乐飞”兑换首日状况频发:无法登录、加载超时、航班售罄

  无法登录、加载超时、航班售罄,南航“快乐飞”兑换首日状况频发

  记者 | 薛冰冰

  8月12日0点起,南航“快乐飞”旅游套票正式开放兑换,由于系统原因,用户在登录、添加乘机人、下单支付等多个环节遇到障碍,“快乐飞兑换不畅”的话题一度登上微博热搜榜。

  “我从凌晨提前蹲守,花了2个多小时没能兑换到,今早起来立刻买,明明显示有余票,却一直显示下单失败。”郑先生向界面新闻记者讲述,他在兑换的过程中先后经历了强制退出登录、乘机人无法添加、加载超时、航线显示售罄等意外状况。

  记者了解发现,自南航零点开放兑换通道以后,无法添加乘机人信息是用户反馈最为集中的问题。旅客在顺利登录的情况下,系统不能拉取已有的乘机人信息,需要新增乘机人;当点击添加后,又提示用户“乘机人已存在,请勿重复添加”。

图片来源:受访者供图

  另一方面,如果不使用快乐飞套餐,购买自付费航班,乘机人信息则可以正常拉取。

  针对这一问题,南航方面回应称,乘机人无法添加的BUG已于今早修复并解决,现在用户可以正常操作。

  尚女士的遭遇与郑先生相同,不过她运气较好,今早成功兑换到了9月19日成都飞往深圳的航班。尚女士是一名产品经理,她从专业角度判断,南航快乐飞兑换出现问题,应该是压力测试没有做好,服务器无法应对高并发。“这种活动跟双十一类似,都是在固定时间点发起的活动,需要服务区能承载高并发请求。”她说。

  她指出,南航方面有套票销售数据,本应预估好当天会有多少人发起兑换请求,提前做好扩容,然后发起相应容量的兑换预案。

  还有一部分用户反映账号受限。“我的账号无论换多少手机登录都显示系统开小差或者下单失败,家人的账号却可以成功兑换。”网友@Lynn琳告诉界面新闻,她原本计划全家出行,但因为她的账号始终订不到票,最终只能把一家人的都退掉。

图片来源:受访者提供

  她拨打过95539客服电话,对方表示该问题是服务器崩溃造成的,建议耐心等候或者多尝试几次,也可以通过邮件反馈问题,不过要等3-5个工作日才能得到答复。

  界面新闻记者了解到,因为兑换不到机票,部分用户已经选择退款。快乐飞产品规则中明确指出,购买产品后如未兑换机票,可在购买之日起90天内通过南航APP申请退款。

  据了解,快乐飞退款环节较为顺畅,有用户在发起退款申请的数小时内便收到退款到账通知。

  南航上线快乐飞时曾承诺,每天提供不少于2万个座位供旅客兑换,而且每个航班均有一定数量“快乐飞套餐”的座位可供兑换。南航方面提醒用户,如果当次航班已经兑完,建议旅客考虑其他日期航班或者其他目的地,并鼓励旅客错峰出行,避开人潮出游。

  根据南航发布的“快乐飞热榜”,首日兑换中,旅客预订航线的出行时间集中在8月底、9月底和10月初,排行top10的目的地城市包括广州、深圳、北京、成都等。

  此外,记者注意到,南航在“快乐飞”机票查询页面设置了“出行意向登记”。据悉,该功能是为了做好快乐飞服务保障工作,希望旅客告知心仪的旅游线路,以便南航后续为旅客提供更贴心的出行服务。

海量资讯、精准解读,尽在新浪财经APP

责任编辑:何中夫